CBA Informatique Libérale, c'est 40 ans d'expertise dans l'édition de logiciels de santé, 300 collaborateurs basés à Avignon et plus de 38 000 professionnels de santé libéraux accompagnés au quotidien. Leader sur son marché, nous développons des solutions SaaS innovantes — Agathe YOU, Milo, Opaline, Horizon Libéral — qui simplifient le quotidien des infirmières et kinésithérapeutes à travers toute la France.

Vous rejoindrez notre Service Clients — plus de 60 conseillers organisés en équipes de 10 collaborateurs, chacune animée par un Team Leader et soutenue par un Expert Métier. Un environnement structuré, bienveillant et formateur — où la montée en compétences est un engagement concret.

Votre mission : être le premier interlocuteur de nos clients professionnels de santé — infirmières libérales sur Agathe YOU et kinésithérapeutes sur Milo — et leur garantir une expérience client de qualité au quotidien.

Vos missions

Relation client & support

• Traiter les demandes de nos clients par téléphone en apportant des réponses personnalisées et de qualité
• Conseiller, dépanner et assister les professionnels de santé dans l'utilisation quotidienne de nos produits et services
• Être le garant de l'image de marque de CBA à chaque contact client

Gestion des dossiers

• Suivre et coordonner les différentes actions nécessaires au traitement de chaque dossier
• Mettre à jour les informations clients dans le CRM lors de chaque contact ou intervention
• Identifier et remonter les anomalies aux équipes concernées

Qualité & process

• Respecter la trame d'appel et les standards de qualité définis
• Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de support
• Faciliter la prise en main et l'utilisation courante de nos solutions

Formation & expérience

• Expérience en relation client — idéalement acquise en centre d'appels technique ou support informatique
• À l'aise avec les outils informatiques — vous avez déjà travaillé sur plusieurs logiciels simultanément

Compétences

• Esprit d'analyse et de synthèse — vous résolvez des problèmes avec méthode
• Excellent sens du service client — vous aimez aider et trouver des solutions
• Rigueur et organisation — vous gérez plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil
• Curiosité et adaptabilité — nos produits évoluent, vous aussi

Savoir-être

• Écoute active — vous comprenez le besoin avant de répondre
• Réactivité — 6 heures de contact client par jour demandent de l'énergie et de la concentration
• Esprit d'équipe — vous évoluez dans un open space dynamique où l'entraide est de rigueur

Ce que nous offrons

• Un environnement collaboratif et stimulant — open space, équipes bienveillantes, Team Leader dédié
• 2 jours de télétravail par semaine — accord télétravail signé
• CSE, mutuelle/prévoyance, carte restaurant
• Prime de participation attractive, chèques vacances, plan d'épargne entreprise et retraite complémentaire
• Crèche d'entreprise et ateliers de parentalité pour les jeunes parents
• Bâtiment basse consommation — fruits frais locaux — vélos électriques — ruches sur les toits
• HappyIndex®AtWork · ParentAtWork®